経営ナレッジの資産化とは

会社で最も価値のある財産は、帳簿には載っていません

どんな会社にも、財務諸表には現れない財産があります。

「この取引先にはこう対応すればうまくいく」「この工程でトラブルが起きたら、まずここを確認する」「クレームが来たとき、最初の一言で空気が変わる」。

こうした判断基準や対応の勘どころは、何十年もの実務経験の中で培われたものです。教科書には書かれていませんし、マニュアルにまとめようとしても、なかなか言葉になりません。

このような「言葉にしにくい知識」を、暗黙知と呼びます。

暗黙知は、会社の競争力そのものです。同業他社が簡単には真似できない、御社だけの強みの源泉です。しかし、それが特定の人の頭の中にしかない限り、その人がいなくなれば会社から消えてしまいます。

なぜ、これまでナレッジ化できなかったのか

暗黙知が大切なことは、多くの経営者が直感的にわかっています。だからこそマニュアルを作り、引き継ぎ資料を整備し、OJTで「見て覚えろ」と伝えてきました。

しかし、それではうまくいかなかった。

理由は明確です。暗黙知の本質は、手順や作業の流れではなく、「なぜそう判断するのか」という思考のプロセスにあるからです。手順書には「こうしなさい」と書けますが、「なぜこうするのか」「どんな状況ならこうしないのか」までは書ききれません。

ベテランの頭の中にある判断基準は、本人にとってはあまりにも自然で、わざわざ言葉にしようとも思わないものです。聞かれても「長年の経験としか言いようがない」となりがちです。

この壁を超える手段が、ようやく現実のものになりました。AIとの対話です。

AIが「聞き上手な相棒」になる

AIは、ベテランの知識を根こそぎ吸い出す機械ではありません。

AIが得意なのは、「問いかけ」です。「それは具体的にどういう場面ですか？」「別のケースではどう判断しますか？」「その判断の背景にある考え方は何ですか？」と、的確な質問を重ねることで、本人も気づいていなかった暗黙知を自然に言葉にしていきます。

人間の聞き手と違い、AIは何度でも同じ質問ができます。忙しいベテランの手を止めることもありません。相手のペースに合わせて、じっくりと対話を続けることができます。

ただし、ここで大切なことがあります。

2022年にChatGPTが話題になった頃のAIは、一回ごとの会話を「使い切り」にする対話ツールでした。どれだけ深い話をしても、次の会話ではすべて忘れてしまう。これでは、暗黙知を蓄積して会社の財産にすることはできませんでした。

状況が変わったのは、ごく最近のことです。AIが過去の対話を記憶し、教えた知識を土台にしてさらに学び、成長していく。いわば「育つAI」とも呼べる技術が実用化されたのは、ようやくこの1年ほどのことです。

つまり、「経営ナレッジの資産化」は、最新の技術によってようやく実現可能になった取り組みです。AIの活用で出遅れたと感じている方も、心配はいりません。この手法に関しては、まだ誰もがスタートラインに立ったばかりです。今このタイミングで「経営ナレッジの資産化」に関心を持たれたあなたは、むしろ先駆者になれる立場にいます。

こうして引き出された知見を蓄積し、育てていく場所が、「第二の脳」です。

「第二の脳」を育てる5つのマイルストーン

「経営ナレッジの資産化」は、一気に完成するものではありません。段階を踏んで、少しずつ「第二の脳」を育てていきます。

最初から完璧を目指す必要はありません。M1の「言葉にする」から始めれば、その先の道筋は自然と見えてきます。

もっとくわしく

「経営ナレッジの資産化」が解決する経営課題や、「第二の脳」が育つことで会社がどう変わるのかを、それぞれのページでご紹介しています。